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En Guantes Quitapelos trabajamos para preparar y enviar los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros productos.
Una vez realizado y confirmado un pedido, comenzaremos a preparar el paquete para su envío.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, será entregado al servicio de transporte correspondiente para su envío.
El plazo estimado de entrega puede variar dependiendo del destino y de la empresa encargada del transporte.
Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 3 y 7 días laborables desde que son enviados.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
En determinadas circunstancias, la entrega puede sufrir retrasos debido a:
Alta demanda de pedidos.
Fines de semana o días festivos.
Problemas o retrasos del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Incidencias logísticas.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
Circunstancias de fuerza mayor.
Otras situaciones ajenas a nuestro control razonable.
Si se produce un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado de tu pedido.
Actualmente realizamos envíos a los destinos que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, podrás comprobar si tu dirección de entrega está disponible y consultar, cuando corresponda, los gastos de envío aplicables.
Nos reservamos el derecho de limitar temporalmente determinados destinos cuando existan problemas logísticos o circunstancias que impidan realizar el envío de forma adecuada.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe puede variar dependiendo del destino, las condiciones de la compra y las promociones disponibles en ese momento.
Si existe una promoción de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra tienda.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de finalizar el pedido, comprueba especialmente:
Nombre y apellidos.
Dirección.
Número de vivienda o portal, cuando corresponda.
Código postal.
Ciudad o localidad.
Provincia.
País.
Cualquier otra información necesaria para localizar correctamente la dirección.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y esto impide o dificulta la entrega, pueden producirse retrasos, devoluciones al remitente o costes adicionales.
Si detectas un error en los datos de envío después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento del envío mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento permite consultar el estado del paquete directamente con la empresa de transporte cuando dicha información esté disponible.
En determinados casos, puede existir un período entre la salida del pedido y la aparición de la información de seguimiento.
Los plazos indicados en nuestra tienda son estimaciones.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega cuando esta depende de empresas de transporte o de circunstancias externas.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes contactar con nosotros en:
Para poder ayudarte, podemos solicitarte el número de pedido y otros datos necesarios para localizar el envío.
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al destinatario, el paquete puede ser devuelto al remitente.
Si tu pedido ha sido devuelto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y determinar las opciones disponibles.
Cuando la devolución se produzca por un error en los datos proporcionados por el cliente o por circunstancias atribuibles al destinatario, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda y siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos revisar el estado del producto lo antes posible.
Si el producto presenta daños, ponte en contacto con nosotros mediante:
Para poder gestionar la incidencia, podemos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.
Te recomendamos conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Indica tu número de pedido y explica la incidencia.
Podremos solicitar fotografías del producto recibido y del embalaje para comprobar lo ocurrido.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla de acuerdo con la normativa aplicable.
Si recibes un pedido al que le falta algún producto, ponte en contacto con nosotros mediante:
Indica el número de pedido y los productos que has recibido.
Revisaremos la información del pedido y te indicaremos cómo proceder.
En caso de que un envío parezca haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.
Podremos revisar la información disponible del envío y, cuando sea necesario, contactar con el transportista para investigar la incidencia.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias concretas del envío y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
Catástrofes naturales.
Condiciones meteorológicas extremas.
Huelgas.
Problemas importantes de transporte.
Incidencias logísticas.
Interrupciones de servicios.
Conflictos.
Medidas gubernamentales.
Emergencias.
Otros acontecimientos extraordinarios que afecten al transporte o a la preparación de los pedidos.
En estas situaciones, intentaremos mantener informados a los clientes cuando sea posible.
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez entregado el paquete al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.
Los impuestos y costes aplicables a la compra se mostrarán durante el proceso de pago cuando corresponda.
Si realizamos envíos internacionales a destinos en los que puedan existir impuestos, aranceles o cargos de importación adicionales, estos podrán depender de las normas del país de destino.
El cliente deberá informarse, cuando corresponda, sobre los requisitos de importación aplicables en su país.
Si tienes cualquier duda relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros mediante:
Guantes Quitapelos
Correo electrónico: guantesquitapelos@gmail.com
Cuando nos contactes, te recomendamos indicar tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte de la forma más rápida posible.
Por motivos de privacidad, nuestra dirección personal y número de teléfono no se muestran públicamente en esta página.
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